Клаус Кобьелл - Мотивация в стиле экшн
Название: | Мотивация в стиле экшн | |
Автор: | Клаус Кобьелл | |
Жанр: | Деловая литература: прочее | |
Изадано в серии: | Коротко и по делу | |
Издательство: | Альпина Бизнес Букс | |
Год издания: | 2006 | |
ISBN: | 5-9614-0300-9 | |
Отзывы: | Комментировать | |
Рейтинг: | ||
Поделись книгой с друзьями! Помощь сайту: донат на оплату сервера |
Краткое содержание книги "Мотивация в стиле экшн"
Радость от работы, партнерские отношения внутри фирмы, скрупулезное планирование в сочетании со свободой принятия решений — эти идеи предлагались теоретиками менеджмента и маркетинга давно, но именно Клаус Кобьелл, ресторатор и владелец старинной гостиницы, впервые на практике последовательно воплотил их в жизнь. Уникальный новаторский метод мотивации сотрудников, используемый им, является универсальным и может быть эффективно использован в любой сфере бизнеса — будь то гостиница, адвокатская контора, ресторан или автосервис. Книга адресована менеджерам, руководителям и владельцам малого и среднего бизнеса, а также тем, кто только планирует открыть свое дело.
Читаем онлайн "Мотивация в стиле экшн". Главная страница.
- 1
- 2
- 3
- . . .
- последняя (36) »
Клаус Кобьелл Мотивация в стиле экшн. Восторг заразителен!
* * *
Обращение автора
Уважаемые менеджеры, управляющие, владельцы компаний![1]Дамы и господа!
Я специально приехал сегодня на два часа раньше и очень внимательно ознакомился с розданными вам материалами по развитию сотрудников и другими бумагами. Из всего этого мне стало ясно одно если вы действительно воплотите в жизнь эти модели, то никто не помешает вашему успеху, даже если вы к нему не так уж и стремитесь.
Никаких компромиссов при осуществлении!
Первым делом я должен спросить себя: а что я, собственно, здесь делаю? Мне кажется, я уже выступаю в некотором качестве послеобеденного оратора в Англии, и должен для начала определить, есть ли какой-то осмысленный повод, для того чтобы выступать здесь сегодня. Наверное, мне нужно рассказать вам о практическом воплощении предлагаемой мною модели организации бизнеса и о том, что этот путь действительно стоит пройти, несмотря на то, что он может быть достаточно трудным (его можно сравнить с очень длинным туннелем) Я могу вам показать, что в конце этого длинного туннеля все-таки есть свет. Если вы начнете воплощать предлагаемые здесь идеи, то в ближайшие год-два у вас будет очень много работы. Но попробуйте устремиться к свету, позвольте себе заразится этой идеей и дайте себе возможность за счет увлечения ею и увлекательности менеджмента все-таки пройти этот туннель.При этом надо четко осознавать, что эта модель функционирует приблизительно также, как беременность. При беременности вы же не можете сказать: «Я немножко беременна». Либо вы беременны, либо нет. Это означает, что эта модель может функционировать, если вы бескомпромиссно и последовательно будете осуществлять эти идеи на практике.
Я сам начинал с нуля. Я подчеркиваю это, чтобы вы не думали, что я просто должен раздарить часть наследства. Я имел счастье начинать с нуля и избежал такой нагрузки, как получение наследства.
Ваш продукт менее важен, чем вы думаете!
Компания Дженерал Моторс провела в свое время опрос покупателей. Компания хотела знать, почему люди покупают ее автомобили и почему они верны этой марке.Результаты опроса были настолько шокирующими, что практически сразу же попали «под сукно». Причина заключалась в том, что на первом месте в перечне факторов, вызывающих благосклонность покупателя, была названа телефонистка, на втором — руководитель отдела клиентского сервиса, а на третьем — бухгалтерия, куда клиенты затем отдавали свой чек, когда забирали машину и оплачивали различные технические инспекции. О самом продукте вообще не было сказано ни слова!
Наши продукты сами по себе перешли в категорию базисных факторов. Клиент может исходить и исходит из того, что они хорошие. Естественно, это зависит от того, как они позиционированы, либо от цены на эти продукты. На самом деле очень беспардонно спрашивать кого-либо: «А понравилась ли Вам наша еда?» Ведь если вы купили автомобиль, неважно какой — японский или Рогsсhе, — не спрашивает же вас руководитель отдела клиентского сервиса: «У Вас уже возникали проблемы с машиной на первых 10 000 км?» И это помогает осознать: сам продукт заменяем. Он не является таким уж важным — это всего лишь базисный фактор.
Неважно, относится ли это к автомобильной отрасли, банку, транспортному союзу или гостинице, ситуация на каждом предприятии, оказывающем услуги, одна и та же. В свое время в журнале Вrigitte была опубликована следующая карикатура: два человека сидят в уличном ресторане, перед ними стоит официант, а они ему говорят: «Собственно говоря, есть мы не хотим, но нам у вас так приятно, что даже за это наверняка можно заплатить!».
Таким же образом дела обстоят практически в любой отрасли. Речь идет только о ценных впечатлениях, о так называемых kicks[2], о гедонизме, а вовсе не о том, чтобы удовлетворять какие-то потребности, как это было раньше. И естественно, это требует уже совсем другого маркетинга.
Команда как perpetuum mobile
Секрет заключается в том, что вы как менеджер и руководитель должны сами ограничить собственное вмешательство в работу всех подразделений вашей компании.Team als perpetuum mobile[3] — означает не что иное, как то, что все функционирует само по себе. А также то, что предприниматель лично не принимает в этом никакого участия. Мы, руководители, являемся наименее важными людьми в команде. Я хотел бы --">- 1
- 2
- 3
- . . .
- последняя (36) »
Книги схожие с «Мотивация в стиле экшн» по жанру, серии, автору или названию:
Клаус Кобьелл - Мотивация в стиле ЭКШН. Восторг заразителен Жанр: Деловая литература: прочее Год издания: 2007 |
Кьелл А Нордстрем, Йонас Риддерстрале - Бизнес в стиле фанк. Капитал пляшет под дудку таланта Жанр: Деловая литература: прочее Год издания: 2002 |
Джеффри Дж Фокс - Не торопитесь посылать резюме: Нетрадиционные советы тем, кто хочет найти работу свой мечты Жанр: Деловая литература: прочее Год издания: 2007 Серия: Коротко и по делу |
Другие книги из серии «Коротко и по делу»:
Клаус Кобьелл - Мотивация в стиле экшн Жанр: Деловая литература: прочее Год издания: 2006 Серия: Коротко и по делу |
Джеффри Дж Фокс - Как делать большие деньги в малом бизнесе. Неочевидные правила, которые должен знать любой владелец... Жанр: Малый бизнес Год издания: 2005 Серия: Коротко и по делу |
Джеффри Дж Фокс - Как стать первоклассным руководителем. Правила привлечения и удержания лучших специалистов Жанр: Управление, подбор персонала Год издания: 2009 Серия: Коротко и по делу |
Джеффри Дж Фокс - Не торопитесь посылать резюме: Нетрадиционные советы тем, кто хочет найти работу свой мечты Жанр: Деловая литература: прочее Год издания: 2007 Серия: Коротко и по делу |