Тимур Анатольевич Асланов - Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете
litresНазвание: | Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете | |
Автор: | Тимур Анатольевич Асланов | |
Жанр: | Интернет, Самосовершенствование, Управление, подбор персонала | |
Изадано в серии: | Маркетинг для немаркетологов | |
Издательство: | Эксмо | |
Год издания: | 2024 | |
ISBN: | 978-5-04-195632-5 | |
Отзывы: | Комментировать | |
Рейтинг: | ||
Поделись книгой с друзьями! Помощь сайту: донат на оплату сервера |
Краткое содержание книги "Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете"
Люди используют отзывы в Сети как оружие против тех, кто им не нравится. Тимур Асланов рассказывает, как от этого защититься и даже улучшить с их помощью свой имидж. Автор делится понятными инструментами, сопровождает их примерами и кейсами из практики – в общем, дает инструкцию по борьбе с сетевым негативом.
Благодаря этой книге можно узнать:
• зачем вообще реагировать на негативные комментарии;
• как определить, какая часть отзыва про эмоции, а какая – про конструктивную критику;
• чем хейтеры отличаются от троллей;
• что такое «колбаса» и почему не надо на нее отвечать.
Cохранен издательский макет.
К этой книге применимы такие ключевые слова (теги) как: полезные советы,психология общения,личный опыт,психология конфликта,социальные сети,общение в Интернете,имидж,интернет-отношения
Читаем онлайн "Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете" (ознакомительный отрывок). Главная страница.
- 1
- 2
- 3
- . . .
- последняя (4) »
Тимур Анатольевич Асланов Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете
Моей дочери Алисе Аслановой:© Волошина В., иллюстрации, 2024Алиса, ни на кого не оглядывайся, никого не слушай, думай своей головой!
Впрочем, ко всем относится.
© Скворцов А., фото, 2024
© Асланов Т. А., текст, 2024
© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2024
«Очень простая и понятная инструкция о том, как отвечать на негативные отзывы и комментарии в Сети. Четкие алгоритмы, яркие примеры и полезные рекомендации по всем тонким моментам, вплоть до техники подбора слов в ответе. Написано легко и весело, читается на одном дыхании. Несомненно, эта книга должна стать настольной для тех, кто каждый день защищает компанию от нападок и атак в интернете».
Светлана Ащеулова, PR-директор Softline
«“Молчание воспринимается людьми как чувство вины; не говорите клиенту, что ему чувствовать; отыщите кусок хлеба, не застревая на колбасе” – важные мысли из книги Тимура Асланова “Я знаю, что им ответить”.Обычно про PR я смотрю видео, так мне интереснее получать информацию, но в работе любой сотрудник сталкивается с необходимостью излагать свои мысли письменно. Поэтому иметь под рукой книгу, которая поможет тебе в формировании стратегий реагирования на кризис, крайне полезно. Уже на первых страницах этой книги понятным языком будет рассказано, почему любой публичной компании нужно следить за репутацией. Можно заучивать и использовать эти аргументы во время диспутов о значении направления связей с общественностью.
Что касается работы с комментариями в интернете, то здесь вы найдете по полочкам разложенные понятия: мониторинг упоминаний и как его организовать, какие публикации считаются хорошими, а какие – плохими, и получите детальный разбор того, как реагировать, если про вас появился негатив. Станет понятно, какой негатив темнее – клиентский, от бывших сотрудников или заказной, и чем тролли отличаются от хейтеров.
На протяжении всего повествования автор поддерживает моральное состояние PR-специалистов, поясняя, что негатив бывает у каждой компании, и профессионализм заключается не в том, чтобы такового не было, а в том, чтобы использовать его в свою пользу. Написано с чувством юмора, я бы отнесла эту книгу к полезной практической учебной литературе».
Ольга Очеретина, PR-директор Почта Банка
О чем и для кого написана эта книга? Зачем и как ее читать?
Перед вами простая и понятная инструкция о том, как работать с негативными отзывами и комментариями про вас, вашу компанию, бренд, государственную структуру или некоммерческую организацию.Я расскажу обо всех видах гадостей, которые люди пишут в интернете, и о том, что с этим делать: как относиться к негативу, как правильно с ним взаимодействовать, защищая себя и свою компанию от нападок сетевых агрессоров, как укреплять репутацию и выходить из таких ситуаций с выигрышем.
Инструменты, которые мы рассмотрим, я сопроводил примерами из практики, методики – реальными кейсами, тезисы – пошаговыми инструкциями и лайфхаками.
Эту книгу можно использовать как учебник, шпаргалку или справочник по методам выхода из сложных ситуаций. Это одновременно увлекательное профессиональное чтение и разговор с умным и не лишенным чувства юмора собеседником, который знает, где у вас болит и как это лечить.
Почему это важно?
Гадости в интернете пишут всем и обо всех. Особенно, если вы достаточно популярны. Опубликовали красивую фотографию любимого города, сделанную на закате с необычного ракурса? Обязательно получите комментарий о том, что горизонт завален, фокуса нет, фотограф – бездарность.Рассказываете о новом продукте с отличными потребительскими свойствами по доступной цене? Будьте готовы к ушату помоев от диванных аналитиков, которые немедленно укажут вам на то, что продукт не такой уж новый, наверняка некачественный, у конкурентов дешевле, а производитель – обманщик и жмот.
У вашего клиента возникли --">- 1
- 2
- 3
- . . .
- последняя (4) »
Другие книги из серии «Маркетинг для немаркетологов»:
Алексей Александрович Макаров - Сила рекомендаций. Как привлекать новых клиентов с помощью старых Жанр: Корпоративная культура Серия: Маркетинг для немаркетологов |
Светлана Рудольфовна Ковалева - Экспертный контент в маркетинге. Как приносить пользу клиенту, завоевывать его доверие и повышать... Жанр: Маркетинг, PR, реклама Год издания: 2022 Серия: Маркетинг для немаркетологов |
Руслан Ильдарович Фаршатов, Кирилл Александрович Артамонов - Первая в мире книга про reels. Как бесплатно продвигаться в соцсетях с помощью вертикальных видео Жанр: Маркетинг, PR, реклама Год издания: 2023 Серия: Маркетинг для немаркетологов |
Тимур Анатольевич Асланов - Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете Жанр: Самосовершенствование Год издания: 2024 Серия: Маркетинг для немаркетологов |