Управляй конфликтом! Как достойно выходить из сложных ситуацийВиктор Викторович Пономаренко. Управляй конфликтом! Как достойно выходить из сложных ситуаций
От автора
Введение
Глава 1. Как г-н Поляков задумал устранить своих партнеров по бизнесу, или Кое-что о «священном» праве частной собственности
Глава 2. Как в поисках хлеба и зрелищ найти формулу счастья
Глава 3. Как люди строят свои отношения и какие опасности подстерегают их на этом пути
Глава 4. Как люди ведут себя, когда понимают, что их совместная жизнь лишилась смысла, или Что такое конфликт?
Глава 5. Содержащая ответ на извечный вопрос «кто виноват?»
Глава 6. «Что делать?» в конфликтной ситуации, или Универсальная формула успеха
Глава 7. Как возникают конфликты в производственных организациях, или Аргументы против лояльности
Глава 8. Как в производственной организации появляются некомпетентные работники, или К вопросу о диагнозе «организационной немощи»
Глава 9. Как личностные качества работника влияют на его компетентность, или О том, чего не купишь ни за какие деньги
Глава 10. И все-таки семейные конфликты
Глава 11. Немного практики
Дополнительные материалы
Титан или «Титаник»?[78]
Явным и опасным признаком конфликта в организации является… шелест пересчитываемых купюр[79]
Как правильно управлять топ-менеджером[80]
Как сделать обучение работников полезным для работодателя?[81]
Харрасмент[82]
Трудоголизм персонала – симптом ошибок в организации бизнес-процессов[83]
Выгорание[84]
ПримечанияПримечания

Виктор Викторович Пономаренко
Управляй конфликтом! Как достойно выходить из сложных ситуаций

© Пономаренко В.В.

© ООО «Издательство АСТ»

От автора

Большинство известных мне работ в сфере конфликтологии посвящено изучению вопроса, как выйти из некачественных отношений с минимальным ущербом для конфликтующих сторон.

Я же призываю исследовать причины, приводящие к конфликтам. При этом я исхожу из убеждения, что люди самой природой созданы для плодотворного развивающего взаимовыгодного сотрудничества.

Таким образом, конфликт – не норма, а воплощение социальной болезни, следствие ошибок, допущенных при построении партнерства.

Что это за ошибки, что к ним привело, можно ли их исправить и, если данный конфликт необратим, можно ли их избежать в будущих отношениях – вот круг вопросов, на которые я постарался дать ответ в этой книге.

С уважением, Виктор Пономаренко.

Введение

Свою собственную точку зрения я узнаю только после того, как о ней напишу.

Михаил Жванецкий

Если бы меня попросили в одном слове раскрыть сущность феномена «управление», я бы сказал: «Развитие». Да, управление – это, прежде всего, развитие, улучшение, приращение количества и качества ресурсов, иных объектов, в отношении которых оно осуществляется. Целенаправленное, осознанное, более или менее. Организованное и скоординированное, в той или иной степени. Контролируемое, так или иначе. Развитие! Вот что такое управление.

И слова, производные от «управления», и словосочетания с их использованием отражают ту же сущность. Так, «управленческий» означает «предусматривающий развитие», или что-то с аналогичным значением.

Управленческий потенциал – совокупность возможностей для обеспечения развития. Управленческая задача – поиск условий для развития. Управленческое решение – нахождение и реализация этих условий.

А теперь внимание, вопрос: можно ли поделить пять пирожков между семью голодными едоками так, чтобы едоки остались довольными? Имеет ли эта задача – в ее данной формулировке – управленческое решение?

На мой взгляд, управленческого решения эта задача не имеет. Если кто-то один из задействованных в ней персон, отодвинув остальных, съест все пирожки, то насытится он ненадолго. Наступит новый день, а пирожки, увы, закончились. Если же эти едоки станут все-таки делиться снедью, проявляя свои лучшие человеческие качества, то разница невелика. И не наедятся вдоволь, и голод среди них наступит еще быстрее. И так, и по-другому, а все получается нехорошо.

К чему эта задача и эти рассуждения, спросите вы? – Да к тому, что в природе любого конфликта – бытового, производственного и даже политического – есть фактор ограниченности ресурсов.

--">