Светлана Афанасьева - Продавай как бог
Включить сумасшедшую конверсию] [litresНазвание: | Продавай как бог | |
Автор: | Светлана Афанасьева | |
Жанр: | Маркетинг, PR, реклама, О бизнесе популярно | |
Изадано в серии: | Бизнес. Как это работает в России | |
Издательство: | Эксмо | |
Год издания: | 2019 | |
ISBN: | 978-5-04-100818-5 | |
Отзывы: | Комментировать | |
Рейтинг: | ||
Поделись книгой с друзьями! Помощь сайту: донат на оплату сервера |
Краткое содержание книги "Продавай как бог"
Незаменимое руководство для B2С-продаж. В книге вы найдете стратегии составления мощного коммерческого предложения, реальные кейсы и инструкции по закрытию возражений, более 30 уникальных техник для увеличения продаж и роста выручки, которые работают в любой отрасли.
К этой книге применимы такие ключевые слова (теги) как: успешный бизнес,увеличение объема продаж,стратегии продаж,успешные продажи,бизнес в России,менеджеру по продажам,кейсы
Читаем онлайн "Продавай как бог" (ознакомительный отрывок). Главная страница.
- 1
- 2
- 3
- . . .
- последняя (7) »
Светлана Афанасьева Продавай как бог. Включить сумасшедшую конверсию
© Афанасьева С.А., текст, 2019© ООО «Издательство «Эксмо», 2019
Глава 1 Про звонки и состояния
– Света, почему вы так часто материтесь?В колл-центре оператора сотовой сети я принимала по 200–300 входящих звонков за смену. После того как я клала трубку, у меня было всего 20 секунд на отдых – до нового звонка. Я успевала сжать кулаки, как следует выругаться матом, чтобы выпустить пар, и собраться – чтобы снова принимать звонки. Вечера я старалась проводить в тишине, за выходные не произносила практически ни звука – просто не могла.– А как еще можно снять стресс за 20 секунд?
– Ладно, тогда материтесь.
(Из разговора с корпоративным психологом)
Мне было 21, но даже тогда такая работа выматывала и, конечно, не приносила никакой радости. Зато я освоила два бесценных навыка – быстро и по расписанию пи́сать и вежливо общаться с разъяренными людьми, брызжущими слюной в трубку. Если вам случалось натыкаться в интернете на записи забавных или агрессивных звонков в колл-центр, то вы представляете, как проходили мои обычные будни.
Вне работы я вообще не разговаривала ни с кем – не было ни голоса, ни сил, ни желания.
Пытаясь разгрести проблемы клиентов, я сама доходила до белого каления от тупости монтажников и жадности начальников. Когда работать стало совсем невыносимо, ко мне как-то само собой пришло спокойное осознание: сеть работать лучше не будет, цены в одночасье ниже не станут, так что мне нечем усмирить гневных абонентов на том конце провода, кроме как голосом. Я стала им улыбаться. И тут же заметила тенденцию – люди становятся намного сговорчивее, когда ты говоришь с ними, пусть даже по телефону, с улыбкой.
Звонит абонент и чистосердечно клянется прийти в офис, принести канистру с бензином, спалить всё к черту, а тебя, для красоты момента, еще и выкинуть визжащей с двенадцатого этажа. Ибо у него не работает вай-фай.
Честное слово, я понимала его как никто! Когда вышла новая серия «Игры Престолов», которую ты ждал всю неделю, вернулся домой, а посмотреть ее никак не получается, – тут уж не до вежливости, простите.
Я пробовала разные схемы усмирения «фаерщика»: посылала его читать книги, уверяла, что новый сезон вышел отстойным и нечего на него тратить свое время. Но лучший эффект получала, только когда соглашалась, что да – произошел факап. А дальше с улыбкой просила еще раз сказать конкретно, что же случилось. Это помогало. Человек действительно всё объяснял, только намного спокойнее и временами даже конструктивно. Да, интернет перестал работать, правда, после того, как соседи затопили его квартиру вместе с модемом. Может, дело в этом, а не в косяках компании?
В особо трудных случаях, когда абонент был дико зол, я вставала со стула и продолжала разговаривать стоя. С улыбкой. Когда ты стоишь, твоя энергия тоже идет вверх, и тебе легче вести разговор. Ко второй минуте диалога меня уже обещали не выбрасывать из окна, а через пять минут и канистру с бензином откладывали. Рассказывали про любимых героев сериалов, приглашали выпить кофе и даже иногда присылали цветы – без шуток.
В колл-центре быстро понимаешь, что человек человеку – враг. Мы ели друг друга сотни лет, убивали и того дольше. И неплохо, надо сказать, поднаторели в этом деле. Так что если вы хотите победить врага или хотя бы добиться от оппонента нужного решения, то сначала придется озадачиться тем, чтобы расслабить своего визави.
Первое – улыбка
Ерунда, скажете вы. Ну да, совет действительно не то чтобы очень свеж. Но если вы всё-таки не сломаетесь и прочитаете эту книгу, то поймете, что в продажах, как и в похудении, уже две тысячи лет нет новых техник. Мы же вроде всё знаем: чтобы сбросить вес, надо потреблять калорий меньше, чем тратишь. Однако кто из нас на самом деле так поступает и планомерно следит за своим рационом?Вот я вам и говорю – улыбайтесь! Во время телефонного и личного разговора. Хотя бы в течение первых семи минут. Найдите свой самый позитивный и миролюбивый тон голоса. Представьте, что заказываете любимый кофе в бизнес-зале аэропорта за час до посадки в самолет, который понесет вас к океану. Вы предвкушаете, как окунетесь в теплую лазурную воду, вокруг – чайки, светит солнце. Вот пребывая в таком позитивном состоянии, и разговаривайте с людьми.
Иногда, когда вы --">- 1
- 2
- 3
- . . .
- последняя (7) »
Книги схожие с «Продавай как бог» по жанру, серии, автору или названию:
Юрий Шкляревский - Trademark. Как бренд-менеджеры делают это Жанр: Маркетинг, PR, реклама Год издания: 2016 Серия: Маркетинг для профессионалов |
Николай Викторович Кононов - Автор, ножницы, бумага. Как быстро писать впечатляющие тексты. 14 уроков Жанр: Маркетинг, PR, реклама Год издания: 2017 |
Станислав Александрович Тихонов - Как инвестировать, если в кармане меньше миллиона Жанр: Банковское дело Год издания: 2018 Серия: Бизнес. Как это работает в России |
Екатерина Пигалева - Девочки делают бизнес. Или как открыть свое дело и начать зарабатывать Жанр: О бизнесе популярно Серия: Бизнес. Как это работает в России |
Другие книги из серии «Бизнес. Как это работает в России»:
Петр Плосков - Сила Instagram. Простой путь к миллиону подписчиков Жанр: Корпоративная культура Год издания: 2018 Серия: Бизнес. Как это работает в России |
Павел Петрович Сивожелезов - Мягкий босс – жесткий босс Жанр: Управление, подбор персонала Год издания: 2018 Серия: Бизнес. Как это работает в России |
Артур Раисович Хафизов - Миллион на чаевых: как стать супербогатым официантом Жанр: О бизнесе популярно Серия: Бизнес. Как это работает в России |
Екатерина Пигалева - Девочки делают бизнес. Или как открыть свое дело и начать зарабатывать Жанр: О бизнесе популярно Серия: Бизнес. Как это работает в России |