Джеральд Вайнберг - Закон малинового варенья и еще 103 секрета консалтинга

словно танец. Обращаясь к консультанту, клиент как бы сообщает, иногда невербально: «Вы нужны мне. Я не могу сказать это прямо, поэтому найдите способ мне помочь, не задевая мое чувство собственного достоинства». Мудрый консультант построит свой ответ так, чтобы показать клиенту, что его чувство достоинства уважают, и в тоже время не подвергнуть риску свое собственное. В противном случае никаких реальных и долговременных изменений ждать не приходится.

Как мудрый консультант, Джерри Вайнберг обращает внимание на этот ключевой момент, рассматривая различные ситуации. Он нацелен на эффективные и интересные пути решения этой задачи. Он всегда положительно отзывается о клиентах, которые знают, когда и к кому обратиться за помощью, расценивая это как признак большого ума, а не признак некомпетентности. При таких обстоятельствах оба, и клиент, и консультант, растут, становятся сильнее в процессе обучения и каждый чувствует себя комфортно.

В конце концов, не в том ли заключается основная задача консультирования, чтобы достигнуть личностного роста, компетентности и хороших человеческих взаимоотношений? Кроме того, консультация может помочь нам понять, как жить в гармонии с самим собой и с окружающим миром, и испытать чувство удовлетворения, когда мы добиваемся поставленных целей и когда наши надежды сбываются.

Октябрь 1985 года

Вирджиния Сатир

Пало-Альто, Калифорния

Введение

Если вы консультант или когда-нибудь пользовались услугами консультанта, тогда эта книга для вас. Она рассчитана на широкую аудиторию, поскольку в настоящее время практически каждый является своего рода консультантом. Есть консультанты по программному обеспечению, социальные работники и психиатры, консультанты и тренеры для персонала, консультанты в области энергетики и консультанты по работе с информацией, консультанты в сфере безопасности и чрезвычайных ситуациях, консультанты по красоте и консультанты по здоровью, адвокаты, юристы, свадебные консультанты, декораторы, дизайнеры, консультанты в области генетики, семейные врачи, финансовые консультанты, конкурсные управляющие, консультанты по ритуальным услугам, психологи-консультанты.

Все эти специалисты — профессионалы. Однако обращение к мастеру своего дела — не единственный вид консультации. По сути, вы прибегаете к услугам консультанта, когда обращаетесь к соседу с вопросом о том, как он избавляется от сорняков на газоне. Вы становитесь консультантом, когда ваш ребенок обращается к вам с вопросом, в какой вуз лучше поступить. По крайней мере в США не нужна лицензия, чтобы дать совет кому-либо при выборе автомобиля или подсказать прохожему путь до ближайшей станции метро.

Что же общего между всеми этими консультантами при таком их разнообразии? Что заставило их взяться за чтение этой книги? Я определяю консалтинг как искусство влияния на людей по их запросу. Когда человек нуждается в каких-то переменах или же боится каких-то перемен, он ищет консультации в той или иной форме.

Многие люди оказывают влияние на других людей без запроса с их стороны. Например, судья может приговорить вас к тридцати годам каторжных работ. Ваш преподаватель может дать вам задание прочесть тридцать страниц тяжелого текста. Ваш руководитель может отправить вас в тридцатидневную командировку. Ваш священник может благословить вас тридцать раз прочитать молитву Богородице. И судья, и преподаватель, и руководитель, и священник могут выступать в роли консультанта, но не в данных ситуациях, поскольку такая форма влияния спровоцирована определенной системой власти, а не добровольной готовностью человека, который подвержен влиянию такого рода «консультантов».

У других влияющих нет власти, но их также нельзя назвать консультантами, так как им не хватает запросов со стороны людей. Из этой категории сразу на ум приходит в качестве примера менеджеры по продажам автомобилей и другие продавцы. Опять же, они могут выступать в роли консультанта, но не тогда, когда они пытаются продать вам что-то, о чем вы не просили.

Называться консультантом еще не значит быть им. В настоящее время многие должности в компаниях называют «консультантами» лишь для того, чтобы сделать позицию более привлекательной и приукрасить скучную и монотонную работу. Многие «консультанты по программному обеспечению» по-прежнему являются обычными --">