Я спрашиваю — мне отвечают: Инструменты искусного диалога
Вступление. В чем польза этой книги
Глава 1. Когда помогут вопросы?
Глава 2. Вопросы для поддержания беседы
Глава 3. Вопрос, демонстрирующий заинтересованность
Глава 4. Коучинговые и менторские вопросы
Глава 5. Пауза как вопрос
Глава 6. Трехактный вопрос
Глава 7. Вопрос наповал
Глава 8. Вопросы для аудитории
Глава 9. Вопрос «для третьих лиц»
Глава 10. Вопросы непростому собеседнику
Глава 11. Ситуации ответа: когда нужно себя контролировать?
Глава 12. Вопросы неприятного человека: что делать?
Глава 13. Отказ от ответа: как и зачем
Глава 14. Если вы не знаете ответа
Глава 15. Ответ на длинный и запутанный вопрос
Глава 16. Ответ от частного к общему и от общего к частному
Глава 17. Шутка в ответ на серьезный вопрос
Глава 18. Искренний ответ
Глава 19. Если вопрос загнал в угол
Глава 20. Если интервью берут у вас: как не ошибиться

Редактор К. Герцен

Главный редактор С. Турко

Руководитель проекта Е. Кунина

Корректоры Е. Кондалова, Т. Редькина

Верстка А. Абрамов

Дизайн обложки Д. Изотов

Арт-директор Ю. Буга

 

© Нина Зверева,
Светлана Иконникова, 2023

© ООО «Альпина Паблишер», 2023

© Электронное издание. ООО «Альпина Диджитал», 2023

 

Зверева Н., Иконникова С.

Я спрашиваю — мне отвечают: Инструменты искусного диалога / Нина Зверева, Светлана Иконникова. — М.: Альпина Паблишер, 2023.

 

ISBN 978-5-9614-8709-1

Все права защищены. Данная электронная книга предназначена исключительно для частного использования в личных (некоммерческих) целях. Электронная книга, ее части, фрагменты и элементы, включая текст, изображения и иное, не подлежат копированию и любому другому использованию без разрешения правообладателя. В частности, запрещено такое использование, в результате которого электронная книга, ее часть, фрагмент или элемент станут доступными ограниченному или неопределенному кругу лиц, в том числе посредством сети интернет, независимо от того, будет предоставляться доступ за плату или безвозмездно.

Копирование, воспроизведение и иное использование электронной книги, ее частей, фрагментов и элементов, выходящее за пределы частного использования в личных (некоммерческих) целях, без согласия правообладателя является незаконным и влечет уголовную, административную и гражданскую ответственность.

Вступление

В чем польза этой книги

Простой тест на умение общаться с людьми состоит всего из одной фразы.

Вы задаете вопросы?

Если да, то, может быть, ваши вопросы попадают точно в цель и помогают людям раскрыться, показать себя (или, наоборот, сбивают спесь и ставят собеседника на место). Может быть, они обрывают коммуникацию, потому что несвоевременны и неуместны.

А вот если вы вопросов не задаете, вердикт однозначен: с вашим общением что-то не так.

Даже если вы выступаете на сцене или читаете лекцию, вы все равно должны (именно должны!) время от времени задавать аудитории вопросы — хотя бы для того, чтобы вас продолжали слушать. А в идеале — еще и запоминать то, что вы говорите.

Всем известно: лучше всего мы обмениваемся информацией во время беседы. И вести ее можно даже в одни ворота: вы задаете вопрос аудитории, держите паузу, а потом сами же на этот вопрос отвечаете.

Если вопрос задан грамотно, если он острый, интересный, неожиданный, в паузах аудитория тоже будет искать на него ответ и с нетерпением ждать вашей версии.

Однажды Нина Зверева, один из авторов этой книги, оказалась в одной компании с человеком научного склада ума. Настолько научного, что человек постоянно из компании «выпадал», хотя дело было в байдарочном походе — сложно придумать ситуацию более свободного общения. Люди и общались — то и дело перебрасывались фразами, вопросами, ответами.

— Ну, как тебе тушенка с макаронами?

— О, это ж пища богов! Лучшая походная еда. А ты здорово гребешь. Ты где-то специально учился?

— Да у меня отец байдарочник. Посадил меня в лодку в пять лет и сказал: «Греби!»

Только один человек — тот самый ученый — не задавал никому вопросов. Он, как и все, греб, разводил костер и ставил палатку. Он вовсе не отлынивал от дел, даже делал их лучше, чем многие. Но об него разбивался любой разговор.

Сначала он молча слушал. Затем, зацепившись за какое-то слово или фразу, вступал в беседу, но не спрашивал других ни о чем —

--">