Шейла Хин , Дуглас Стоун , Брюс Паттон - Неудобные разговоры
Как общаться на невыносимо трудные темы] [litresНазвание: | Неудобные разговоры | |
Автор: | Шейла Хин , Дуглас Стоун , Брюс Паттон | |
Жанр: | Психология, Самосовершенствование | |
Изадано в серии: | Психология общения | |
Издательство: | Эксмо | |
Год издания: | 2021 | |
ISBN: | 978-5-04-155792-8 | |
Отзывы: | Комментировать | |
Рейтинг: | ||
Поделись книгой с друзьями! Помощь сайту: донат на оплату сервера |
Краткое содержание книги "Неудобные разговоры"
Как повлиять на поведение начальника, если он придирается к вам по мелочам? Как поговорить с мужем об охладевших отношениях? Как объяснить ребенку, что покупка нового компьютера откладывается на неопределенный срок?
Мы пытаемся избежать неудобных разговоров и даже хвалим себя за стойкость. Но мы теряем больше, если молчим и терпим. Эта книга, основанная на 15-летнем исследовании в Гарварде, поможет вам плодотворно общаться с разными людьми в разных ситуациях.
Она научит вас:
– сосредотачиваться на том, что вы слышите, а не на том, что говорите;
– смотреть на ситуацию с разных сторон и занимать позицию «и», а не «или»;
– блокировать нападки и ухищрения собеседника;
– искренне слушать, проявлять эмпатию и наконец перестать откладывать неудобные разговоры на потом!
В формате PDF A4 сохранен издательский макет.
К этой книге применимы такие ключевые слова (теги) как: эффективное общение,психология общения,межличностные коммуникации
Читаем онлайн "Неудобные разговоры" (ознакомительный отрывок). [Страница - 4]
На наш взгляд, это происходит не потому, что исследования оказались ошибочными или их слишком переоценили. Ценность действительно есть, однако критически важно ее уловить. Также причиной нельзя назвать тот факт, что вовлеченные в это дело люди ленятся или не уделяют должного внимания цели. Многие из нас страстно заботятся о каждом своем детище и вкладывают в него массу усилий.
Мы считаем, что главная причина, по которой усилия по внедрению изменений так часто идут насмарку, заключается в том, что их успешная реализация в конечном итоге требует от людей проведения неудобных разговоров, но не все могут умело ими управлять. Люди неизбежно по-разному смотрят на приоритеты, уровни инвестиций, показатели успеха и на то, что именно должна повлечь за собой правильная реализация плана.
Поскольку каждый считает само собой разумеющимся, что его собственная точка зрения правильна, и охотно допускает, что несогласие других людей эгоистично по своей природе, прогресс в скором времени сходит на нет. Момент принятия решения откладывается в долгий ящик, а когда он все-таки наступает, то в нем не участвуют люди, которым впоследствии придется взять на свои плечи осуществление поставленных задач. Отношения портятся. В конце концов люди впадают в отчаяние и сдаются, а те, кто стоит у руля, отвлекаются на новые вызовы или на следующее большое дело.
Таким образом, способность эффективно справляться с неудобными разговорами является основой для достижения практически любых существенных изменений.
И, помимо поддержки крупных инициатив по внедрению таких изменений, эти навыки все более необходимы просто для поддержания бизнеса в нормальном состоянии. Безжалостное давление конкуренции заставило большинство предприятий вырасти в масштабах, чтобы стать эффективнее и иметь возможность посоревноваться с ближайшими соперниками. Многие отрасли промышленности к настоящему времени обрели глобальный масштаб. В то же время потребность быть чутким к изменениям рынка – проворным, гибким, способным адаптироваться – привела к тому, что иерархия во многих организациях начала разрушаться. Теперь они работают в матрице, которая все более усложняет процесс принятия решений и уменьшает возможность добиться поставленных целей.
Это рецепт приготовления более крупного конфликта – и более неудобных разговоров.
Только задумайтесь: справляются ли сотрудники вашей организации с конфликтами напрямую, в штатном режиме и без нареканий? Или же их болтовня по электронной почте и возле кулера продолжает вращаться вокруг проблем организации, даже когда при этом избегаются действительно важные темы? Поработав с бесчисленным количеством компаний, мы склонны полагать, что единственная причина, по которой некоторые из них выживают, заключается в том, что соревнование, в котором они участвуют, не затрагивает самого важного.
А давление, которое подталкивает к тому, чтобы работать эффективнее и результативнее, только растет. Предприниматели потратили последние двадцать лет на совершенствование процессов и технологий, а также на снижение издержек, так что к настоящему моменту урезать уже практически нечего. В течение следующих десяти (или пятидесяти) лет пробивной рост производительности будет зависеть от того, научатся ли люди более эффективно справляться с конфликтами и использовать их для обретения конкурентных преимуществ. В идеале конфликты и различные точки зрения, если с ними хорошо и эффективно работать, должны стать конкурентоспособным преимуществом – двигателем быстрого обучения и внедрения инноваций.
В этом и кроется обратная, положительная сторона: компании, которые способствуют развитию подобных коммуникативных навыков в качестве основной компетенции своих лидеров, заткнут за пояс своих конкурентов.
* * *
Во втором издании мы решили не трогать основной текст оригинала. Однако мы опирались на то, что узнали от читателей этой книги, а также на свой собственный опыт в области коучинга и консультирования, поэтому мы включили несколько дополнительных комментариев по ряду ключевых тем. Они представлены в виде ответов в разделе «Десять вопросов, которые люди задают о «Неудобных разговорах»». Надеемся, что новый материал поможет углубить и расширить ваше понимание и способность справляться с потенциально неудобными --">Книги схожие с «Неудобные разговоры» по жанру, серии, автору или названию:
Шейла Хин, Дуглас Стоун - Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы Жанр: О бизнесе популярно Год издания: 2021 Серия: Книги-драйверы |
Сергей Сергеевич Степанов - Популярная психологическая энциклопедия Жанр: Энциклопедии Год издания: 2005 Серия: Психология общения |
Анвар Бакиров - Источник красивых решений. Как жить, чтобы было хорошо сейчас, потом и всегда Жанр: Самосовершенствование Год издания: 2019 Серия: Психология общения |
Андреа Оуэн - Идеальных не бывает Жанр: Психотерапия и консультирование Год издания: 2019 Серия: Психология общения |
Другие книги из серии «Психология общения»:
Эрик Берн - Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры Жанр: Психология Год издания: 2014 Серия: Психология общения |
Андреа Оуэн - Идеальных не бывает Жанр: Психотерапия и консультирование Год издания: 2019 Серия: Психология общения |
Дейв Керпен - Гений коммуникации Жанр: Самосовершенствование Год издания: 2019 Серия: Психология общения |
Мартин Верле - Неудобно быть удобным. Как перестать угождать другим и воспитать в себе самоуважение Жанр: О бизнесе популярно Год издания: 2024 Серия: Психология общения |