Андреас Бур - Потребитель 3.0. Продажи уже никогда не станут прежними
Название: | Потребитель 3.0. Продажи уже никогда не станут прежними | |
Автор: | Андреас Бур | |
Жанр: | Маркетинг, PR, реклама, Торговля | |
Изадано в серии: | top business awards | |
Издательство: | Эксмо | |
Год издания: | - | |
ISBN: | неизвестно | |
Отзывы: | Комментировать | |
Рейтинг: | ||
Поделись книгой с друзьями! Помощь сайту: донат на оплату сервера |
Краткое содержание книги "Потребитель 3.0. Продажи уже никогда не станут прежними"
Аннотация к этой книге отсутствует.
Читаем онлайн "Потребитель 3.0. Продажи уже никогда не станут прежними" (ознакомительный отрывок). Главная страница.
- 1
- 2
- 3
- . . .
- последняя (6) »
Андреас Бур
Потребитель 3.0: продажи уже никогда не станут прежними
От всего сердца благодарю тех, кто меня поддерживал и терпел, в особенности Хайке Штайнметц, доктора Кристиана Гирке, Сюзанну фон Ан, команду академии Go! мою семью, профессора Марко Шме и его исследовательскую группу Бизнес-школы университета Ройтлингена.
Andreas Buhr
Vertrieb geht heute anders
Wie Sie den Kunden 3.0 ® begeistern
2011 GABAL Verlag, Offenbach
Предисловие
Торговля так же стара, как и человечество. Продавцы, путешественники, торговые представители существуют с тех самых пор, когда первые люди начали изготавливать продукты не для собственного употребления, а для обмена с другими. Вполне можно сказать, что по прошествии тысячелетий торговля мало изменилась: либо потребитель приходил к продавцу, который держал магазин, мастерскую или контору (вспомните, например, восточные базары), либо продавец приходил к потребителю и предлагал свой товар на месте. Центральными элементами торговли и сбыта были личное присутствие и общение. С возникновением почты в XVI веке появилась, хотя и в крайне ограниченном количестве, торговля при помощи почтовых пересылок.Настоящая революция в сфере сбыта только начинается. Чем же можно объяснить это смелое предположение? Телефон существует уже более ста лет, факс – около трех десятилетий. Тем не менее в плане использования информационных технологий и технологий коммуникации в области торговли и сбыта мы находимся в самом начале. Влияние Интернета на эти сферы составляет на сегодняшний день в лучшем случае 10 процентов от того, что ожидает нас в будущем. Между тем один только так называемый поисковой маркетинг превратился в подлинную науку. Торговые представители предыдущих поколений могли только мечтать об информативных данных, доступных сегодня в Интернете. Целенаправленная интерпретация этих данных – это одновременно и непростая задача, и потрясающая возможность. Абсолютная доступность нужной информации позволяет торговым представителям возможность в любое время, в любом месте быстрее предоставить своим клиентам более точные и релевантные сведения. Тот, кто в этой области превзойдет остальных, получит решающее преимущество над конкурентами. Будущее маркетинга и сферы сбыта неразрывно связано с использованием социальных сетей. Пути к предложению ведут часто через промежуточные «станции» и посредников. Согласно исследованию «Интеллектуальный сбыт», возглавляемому профессором Шме из Бизнес-школы университета Ройтлингена (это исследование легло, кстати говоря, в основу данной книги), рекомендации потребителей считаются сильнейшим доводом в пользу приобретения рекламируемого товара. Чем сильнее связь потребителя с другими потребителями или с лидерами мнений (важно, чтобы это были правильные лидеры мнений), тем выше шансы, что он приобретет тот или иной продукт или услугу. При этом ключевую роль играют персональные данные и данные, основывающиеся на поведении потребителя в сети. В то же время при работе с данными сфера сбыта все чаще наталкивается на некую грань, обозначенную правом на охрану персональных данных и данных, не подлежащих разглашению. Эта тема приобретает все большую значимость. Уверенность пользователей в том, что их данные не будут употреблены не по назначению, остается в этом контексте очень щекотливым вопросом, который ни в коем случае нельзя недооценивать.
Техническая революция и ее на сегодняшний день непредсказуемые последствия – так выглядит новая сторона сбыта. И что самое удивительное, эта сторона ни в коем случае не снижает значения традиционных ценностей в сбыте. Я подчеркиваю, что говорю здесь о «ценностях», поскольку торговля всегда является взаимодействием людей, не важно – с использованием ли промежуточных или вспомогательных средств или без. Подтверждение этому мы также найдем в исследовании Бизнес-школы университета Ройтлингена. Способность найти с людьми общий язык, доверие, надежность и постоянство – вот те характеристики, от которых зависит успех в торговле и которые отличают успешного продавца. Для потребителя имеют значение честность и проведенная работа, а не хитрость, торговые трюки и уловки.
Таким образом, можно действительно сказать, что сегодня торговля функционирует иначе, чем это было раньше, однако в то же время законно и противоположное утверждение. Торговля и --">- 1
- 2
- 3
- . . .
- последняя (6) »
Книги схожие с «Потребитель 3.0. Продажи уже никогда не станут прежними» по жанру, серии, автору или названию:
Патрик Ренвуазе, Кристоф Морен - Тренинг по нейромаркетингу. Где находится кнопка «Купить» в сознании покупателя? Жанр: Маркетинг, PR, реклама Год издания: 2015 |
Дэвид Аакер - Аакер о брендинге. 20 принципов достижения успеха Жанр: Деловая литература: прочее Год издания: 2016 Серия: top business awards |
Гари Шапиро - Стань лидером рынка! Жанр: О бизнесе популярно Год издания: 2019 Серия: top business awards |
Другие книги из серии «top business awards»:
Уэбб МакКинни, Роберт Бергельман, Филип Меза - Hewlett Packard. Стратегия антихрупкости Жанр: О бизнесе популярно Год издания: 2019 Серия: top business awards |
Барбара Смит - Адидас против Пумы Жанр: О бизнесе популярно Год издания: 2021 Серия: top business awards |
Джон Дэвид Манн, Дэвид Бах - Фактор латте. Три секрета финансовой свободы Жанр: Самосовершенствование Год издания: 2020 Серия: top business awards |
Майкл Уэйд, Энди Норонха, Джефф Лаукс и др. - Цифровой вихрь Жанр: О бизнесе популярно Год издания: 2018 Серия: top business awards |