Кеннет Клок , Джоан Голдсмит - Конфликты на работе
Искусство преодоления разногласий] [litresНазвание: | Конфликты на работе | |
Автор: | Кеннет Клок , Джоан Голдсмит | |
Жанр: | Деловая литература: прочее, Управление, подбор персонала | |
Изадано в серии: | Практические навыки для бизнеса | |
Издательство: | Претекст | |
Год издания: | 2013 | |
ISBN: | 978-5-98995-054-6 | |
Отзывы: | Комментировать | |
Рейтинг: | ||
Поделись книгой с друзьями! Помощь сайту: донат на оплату сервера |
Краткое содержание книги "Конфликты на работе"
Разногласия неизбежны в нашей жизни, как и их влияние на нас. Но каждый конфликт, природу которого авторы изучали два десятилетия, несет в себе не только разрушение, но и приводит к очищению, позволяя извлекать из него уроки и продвигаться к созиданию. Авторы настоящей книги стремились помочь всем работающим – служащим, руководителям, менеджерам, учителям, директорам школ, профсоюзным деятелям, сотрудникам корпораций, некоммерческих организаций и правительственных учреждений – научиться преодолевать служебные конфликты и обращать их себе на пользу. Они разработали восемь основных путей успешного урегулирования конфликта, которые помогут людям найти собственный подход в разрешении проблемной ситуации. Но для этого каждый должен заглянуть, прежде всего, в себя, чтобы понять, куда может завести конфликт, даже самый незначительный. Эта книга, предназначенная для широкого круга читателей, несомненно, принесет большую пользу всем тем, кто воспользуется ее рекомендациями не только на работе, но и в личной жизни.
К этой книге применимы такие ключевые слова (теги) как: конфликтология,управление конфликтами,межличностные коммуникации
Читаем онлайн "Конфликты на работе" (ознакомительный отрывок). [Страница - 6]
Мы впустую растрачиваем свой потенциал, который могли бы направить на личностный рост, и упускаем возможности для улучшения отношений и совершения трансформации. И именно поэтому так необходимо разрешать конфликты!
Гасить конфликт или разрешать его?
Зачастую конфликт в организациях пытаются замять, надеясь, что он исчезнет сам собой. Но если конфликт не замечать, он от этого не исчезнет, а обретет новую, скрытую, силу. Обычно «хорошие» начальники стремятся подавлять разногласия в зародыше в ущерб честности, творческому подходу и душевному спокойствию.Часто люди на работе вынуждены мириться с унижениями и оскорблениями, лишь бы не потерять работу. Сколько унижений и оскорблений пришлось вынести вам? Кто играл роль миротворца в ваших конфликтах? Кто пытался приспособиться к ним? Кто избегал их? Кто пытался их замять? Какую цену заплатили другие за неразрешенный конфликт? Пришлось ли этим людям сглаживать конфликт либо делать вид, что ничего не происходит, или же носить его в себе?
Между поверхностным желанием замять конфликты и глубинным стремлением разрешить их существует огромная разница. Мы всеми силами стараемся замять конфликты, если они нас беспокоят или пугают, либо стремимся избежать или подавить их, для того чтобы умиротворить своих противников. Мы пытаемся уйти от конфликта, потому что он нас нервирует и подавляет, не поддается контролю и оказывается непредсказуемым. Мы не умеем справляться со своими собственными сильными эмоциями или не знаем, как правильно реагировать на чужой гнев. Мы считаем свои конфликты неудачами либо результатом безответственности. Мы не понимаем их важности и не видим в них пользы, боясь ранить чувства других людей при конфликте.
Стремясь замять конфликт ради собственного спокойствия, мы лишаем себя и других возможности для трансформации, поскольку не раскрываем его причины, не исправляем существующего положения и не извлекаем уроки из него. Вас может шокировать то, что мы, авторы, не ратуем за мир ради самого мира и не утверждаем, что «худой мир лучше доброй ссоры». Мы знаем, что мир без справедливости вскоре становится в тягость. Задушенный конфликт переходит в заговор молчания, заставляя с тяжелым сердцем мириться с действительностью. Мы все знаем, какую страшную цену пришлось заплатить за попытку замять конфликт с Адольфом Гитлером путем заключения Мюнхенского соглашения от 1938 года между Германией, Италией, Великобританией и Францией об удовлетворении территориальных претензий Германии к Чехословакии, приведшего ко второй мировой войне, и стремление к «миру любой ценой».
«Глаз бури»
Стремясь разрешить конфликт, мы стараемся проникнуть в его суть. Это сближает нас и с врагами, и с собой, и со своими проблемами, и с их решениями. В центре этого сближения у нас появляются новые возможности для создания качественно иных продуктивных отношений. Это – «глаз бури», точка спокойствия в эпицентре каждого конфликта, в которой происходит обучение, начинается диалог и возникает озарение. Продвижение к «глазу бури» – это путь к разрешению конфликта и трансформации.Находясь в эпицентре своих конфликтов, мы обнаруживаем, что можем добиться продуктивных результатов, если будем внимательно выслушивать своих противников, вместе решать проблемы, обсуждать спорные вопросы, согласовывать позиции и находить общие точки соприкосновения. Это гораздо лучше, чем убегать от конфликта, сдаваться или воевать.
Для разрешения конфликта нам необходимо изменить свое отношение к нему и пересмотреть собственное поведение в такой ситуации. Если мы не уклоняемся от конфронтации и перестаем считать своими врагами тех, кто с нами не согласен, нам удается разрешить конфликт. В таких случаях конфликт представляется нам обязательным условием для осуществления перемен, личностного роста, обучения, большей информированности, сближения с другими людьми, продуктивной работы и поддержания хороших отношений. Мы начинаем воспринимать его как стимул для перемен, как индикатор проблем и как сигнал к обновлению жизни.
Как ни парадоксально, мы часто вступаем в борьбу, руководствуясь принципом «лучшая защита – --">Книги схожие с «Конфликты на работе» по жанру, серии, автору или названию:
Йооп Сгрийверс - Как быть крысой. Искусство интриг и выживания на работе Жанр: Деловая литература: прочее Год издания: 2005 |
Лесли Йоркс, Дэйв Хемсат - 301 способ не скучать на работе Жанр: Дом и семья: прочее Год издания: 2006 |
Дидье Нуайе, Мартина Компаньон - Креативный подход в командной работе Жанр: Управление, подбор персонала Год издания: 2007 Серия: Шпаргалки для менеджеров |
Эндрю Штайн - Философия Lean. Бережливое производство на работе и дома Жанр: О бизнесе популярно Серия: Библиотека делового человека |
Другие книги из серии «Практические навыки для бизнеса»:
Гарри Чемберс - Микроменеджмент Жанр: Управление, подбор персонала Год издания: 2007 Серия: Практические навыки для бизнеса |
Джеймс Борг - Сила мысли. Поменяйте ход своих мыслей, измените свою жизнь Жанр: Корпоративная культура Год издания: 2012 Серия: Практические навыки для бизнеса |
Джеймс Борг - Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей Жанр: Корпоративная культура Год издания: 2013 Серия: Практические навыки для бизнеса |
Питер Фредерик - Убедительное письмо. Как использовать силу слов Жанр: Руководства и инструкции Год издания: 2013 Серия: Практические навыки для бизнеса |