Кеннет Клок , Джоан Голдсмит - Конфликты на работе
Искусство преодоления разногласий] [litresНазвание: | Конфликты на работе | |
Автор: | Кеннет Клок , Джоан Голдсмит | |
Жанр: | Деловая литература: прочее, Управление, подбор персонала | |
Изадано в серии: | Практические навыки для бизнеса | |
Издательство: | Претекст | |
Год издания: | 2013 | |
ISBN: | 978-5-98995-054-6 | |
Отзывы: | Комментировать | |
Рейтинг: | ||
Поделись книгой с друзьями! Помощь сайту: донат на оплату сервера |
Краткое содержание книги "Конфликты на работе"
Разногласия неизбежны в нашей жизни, как и их влияние на нас. Но каждый конфликт, природу которого авторы изучали два десятилетия, несет в себе не только разрушение, но и приводит к очищению, позволяя извлекать из него уроки и продвигаться к созиданию. Авторы настоящей книги стремились помочь всем работающим – служащим, руководителям, менеджерам, учителям, директорам школ, профсоюзным деятелям, сотрудникам корпораций, некоммерческих организаций и правительственных учреждений – научиться преодолевать служебные конфликты и обращать их себе на пользу. Они разработали восемь основных путей успешного урегулирования конфликта, которые помогут людям найти собственный подход в разрешении проблемной ситуации. Но для этого каждый должен заглянуть, прежде всего, в себя, чтобы понять, куда может завести конфликт, даже самый незначительный. Эта книга, предназначенная для широкого круга читателей, несомненно, принесет большую пользу всем тем, кто воспользуется ее рекомендациями не только на работе, но и в личной жизни.
К этой книге применимы такие ключевые слова (теги) как: конфликтология,управление конфликтами,межличностные коммуникации
Читаем онлайн "Конфликты на работе" (ознакомительный отрывок). [Страница - 4]
Почему мы предпочли слово «путь», тогда как традиционный подход к разрешению конфликтов предусматривает ряд последовательных действий? По своему опыту мы знаем, что трансформация не происходит поэтапно, а поиск решения редко предполагает последовательные действия. Скорее, это такое состояние ума, к которому каждый должен подвести себя сам. Никакая методика не поможет вам найти решение, но все же каждая методика разрешения конфликта способна открыть вам истину, которая обычно лежит на поверхности.
Мы выделяем восемь путей, ведущих из тупика к трансформации личности и организации, которые помогут вам решительно противостоять конфликтам, принимать этот вызов, бороться и разрешать их. Мы подробно разбираем каждый путь и эффективные способы продвижения по нему, способствующие трансформации, и приглашаем вас совершить это захватывающее путешествие вместе с нами.
1. Поймите культуру и контекст конфликта. Понимание значения конфликта и вами, и вашим противником, ведет не только к согласию, но и к уяснению причин его возникновения, принятию этих причин и к разрешению конфликта.
2. Слушайте сердцем. Чутко прислушивайтесь к тому, что вам подсказывает сердце, – это выведет вас в центр конфликта, где сходятся все пути его разрешения и трансформации.
3. Не сдерживайте эмоции. Сильные эмоции, открыто и прямо направленные на вызвавшего их человека, разрушают невидимые барьеры на пути к разрешению конфликта и трансформации.
4. Глубже вникайте в конфликт в поиске его скрытого смысла. В конфликте заложены тайные страхи, желания, интересы, эмоции, истории и намерения. Именно они могут обнажить суть проблемы, позволив освободиться от нее и перейти к трансформации.
5. Отделяйте главное от второстепенного. Разрешение конфликтов и трансформация предполагают не споры о правых и виноватых или борьбу за превосходство, а сотрудничество, нацеленное на удовлетворение обеих противоборствующих сторон.
6. Извлекайте уроки из вызывающего поведения других. В каждом конфликте мы сталкиваемся с вызывающим поведением других людей, которое учит нас сопереживанию, терпению и настойчивости.
7. Подходите к решению проблем творчески и идите на сотрудничество в переговорах. Творческий подход помогает разрешать конфликты, но для этого надо начать действовать. Для последующей трансформации вам потребуется все то, что питает любой конфликт, – энергия и ощущение неопределенности, парадокса и противоречия.
8. Попытайтесь помириться, выяснив причины сопротивления, прежде чем принимать крайние меры (например, обращаться в суд).
Любое сопротивление обусловлено неудовлетворенностью и может рассматриваться как приглашение к искреннему общению. Изучение причин сопротивления поможет нам урегулировать конфликты и выйти из тупика. Сотрудничество, диалог и поиск решения приведут к удовлетворению обеих сторон без ненужных переживаний и лишних трат на судебные тяжбы.
Для того чтобы выйти из тупика и успешно продвигаться к трансформации, вам необходимо, прежде всего, хорошо усвоить следующие противоречия, которые кажутся таковыми лишь на первый взгляд.
• Такого пути – нет.
• Такие пути – повсюду вокруг нас.
• Такие пути сложно найти.
• Такие пути всегда есть там, где вы находитесь.
• Легко сбиться с пути.
• Сбиться с пути невозможно.
• Никто не идет одним и тем же путем.
• Мы все идем по одному и тому же пути.
• Сам по себе путь и есть цель.
• Путь не имеет значения.
Для понимания этих противоречивых утверждений попробуем ответить на два вопроса.
Первый вопрос: насколько далеки друг от друга люди, участвующие в конфликте? С одной стороны, между ними лежит огромная пропасть, поскольку они совершенно не могут общаться, но, с другой стороны, никакой дистанции вообще нет, так как конфликт сделал их единым целым.
Второй вопрос: где находится их конфликт? С одной стороны, конфликт находится между этими людьми, так как он представляет собой --">Книги схожие с «Конфликты на работе» по жанру, серии, автору или названию:
Лесли Йоркс, Дэйв Хемсат - 301 способ не скучать на работе Жанр: Дом и семья: прочее Год издания: 2006 |
Эндрю Штайн - Философия Lean. Бережливое производство на работе и дома Жанр: О бизнесе популярно Серия: Библиотека делового человека |
Колин Хармон - Что я знаю о работе кофейни Жанр: Деловая литература: прочее Год издания: 2018 Серия: Азбука-Бизнес |
Гарри Чемберс - Микроменеджмент Жанр: Управление, подбор персонала Год издания: 2007 Серия: Практические навыки для бизнеса |
Другие книги из серии «Практические навыки для бизнеса»:
Гарри Чемберс - Микроменеджмент Жанр: Управление, подбор персонала Год издания: 2007 Серия: Практические навыки для бизнеса |
Джеймс Борг - Сила мысли. Поменяйте ход своих мыслей, измените свою жизнь Жанр: Корпоративная культура Год издания: 2012 Серия: Практические навыки для бизнеса |
Джеймс Борг - Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей Жанр: Корпоративная культура Год издания: 2013 Серия: Практические навыки для бизнеса |
Питер Фредерик - Убедительное письмо. Как использовать силу слов Жанр: Руководства и инструкции Год издания: 2013 Серия: Практические навыки для бизнеса |