Елена Алексеевна Золина , Ирина Андреевна Попова - Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов
Название: | Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов | |
Автор: | Елена Алексеевна Золина , Ирина Андреевна Попова | |
Жанр: | Корпоративная культура | |
Изадано в серии: | неизвестно | |
Издательство: | неизвестно | |
Год издания: | - | |
ISBN: | неизвестно | |
Отзывы: | Комментировать | |
Рейтинг: | ||
Поделись книгой с друзьями! Помощь сайту: донат на оплату сервера |
Краткое содержание книги "Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов"
Какими бы качественными не были ваши товары или услуги, они никогда не станут востребованными, если у вас не будет лояльности Клиентов. Ведь вы знаете, что даже самые капризные Клиенты в 95% случаев возвращаются и делают повторную покупку или пользуются услугами. Но как достичь лояльности?
Книга Елены Золиной и Ирины Поповой призвана помочь владельцам бизнеса выстроить идеальный сервис без каких-либо «но». Из девяти глав вы узнаете, что такое сервис в принципе, а также усвоите семь основ качества этого сервиса: стандарты, подбор, обучение, мотивация, контроль, обратная связь и рекомендации. Кроме того, авторы детально рассказывают, как укреплять лояльность, сохранять в компании самых ценных сотрудников, удерживать клиентскую аудиторию на протяжении длительного времени и просто быть лучшими для своего Клиента.
Не имеет значения, насколько крупный у вас бизнес и в какой сфере вы работаете. Лояльность потенциальных и настоящих Клиентов – это основа, от которой вы всегда должны отталкиваться. И все не так сложно, как кажется на первый взгляд.
Читаем онлайн "Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов" (ознакомительный отрывок). [Страница - 2]
- 1
- 2
- 3
- 4
- . . .
- последняя (6) »
Кейс № 10
Закрепим знания о том, что делать с сервис-мудростью дальше
Откуда мы все это знаем?Теплые благодарности:)
Елена Золина, Ирина Попова
Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов
★ ПИШЕМ СТАНДАРТЫ
★ ПОДБИРАЕМ ПЕРСОНАЛ
★ ОБУЧАЕМ
★ МОТИВИРУЕМ
★ КОНТРОЛИРУЕМ
★ СПРАШИВАЕМ
★АКТИВИЗИРУЕМ РЕКОМЕНДАЦИИ
Ура! Еще одна книга по сервису. Больше знаний – больше действий.
Работали с Леной над книгой «Фидбэк» – Елена плохо не напишет.
Игорь Манн, консультант, автор, издатель
Если бы можно было написать рецензию на обстоятельный, точный, прагматичный, структурированный и исключительно бизнес-ориентированный труд Елены Золиной и Ирины Поповой односложно, то это было бы так: «Наконец-то!», а если бы позволили добавить эмоций, то: «Ура! Ну наконец-то!». Да, наконец-то появилась книга русскоязычных авторов, в которой четко и по полочкам разложены аспекты анализа, стандартизации, системы контроля, выявления болевых точек, обучения и методик построения клиентского сервиса вашего бизнеса. Эта книга не просто системна с академической точки зрения, но и целиком ориентирована на практикоприменение с полным знанием особенностей российских рынков.
Книга обязательно должна стать настольной для владельцев и исполнительных руководителей отечественных компаний! Это настоящий генератор идей и решений, создающих алгоритм успеха!
Николас Коро,главный куратор Исследовательского центра бренд-менеджмента и бренд-технологий (RCB&B), член Совета Гильдии маркетологов
Книг по клиентоориентированности и сервису много не бывает. Несмотря на то что на эту тему уже сказано очень много, я всегда искренне радуюсь, когда появляются новые работы. Чем более сервисным станет бизнес в России, тем менее стыдно нам будет за самих себя.
Любите клиента, общайтесь с ним и меняйтесь под него. А целостные советы из этой книги помогут развернуть ваш бизнес в сторону покупателя.
Евгений Щепин,управляющий по коммуникациям, автор книги «ВкусВилл. Как совершить революцию в ритейле, делая все не так»
Сегодня в России много говорят о сервисе, но, к сожалению, мало делают. Если вы хотите не на словах, а на деле построить работающую систему сервиса, которую будут принимать ваши сотрудники, если лояльность клиента для вас важна, то книга Елены Золиной и Ирины Поповой именно для вас. Но… прочитать мало, надо применять. Иначе все слова.
Игорь Рызов,эксперт по ведению переговоров, бизнес-тренер, автор трех книг, тренингов
В эпоху, когда ценовые войны отходят на второй план и бизнес борется насмерть с конкурентами за каждого клиента, качественный сервис становится стратегическим преимуществом. Эта книга о том, как организовать сервис, каких избежать ошибок, что сделать, чтобы клиент остался доволен и обязательно вернулся к вам, какие инструменты наиболее актуальны для повышения лояльности к вашему бизнесу. Авторы постарались максимально детально описать универсальную систему построения сервиса и дали практические рекомендации. Эта книга и для тех, кто только начинает свой путь в мир качественного обслуживания клиента, и для тех, кто уже достиг определенных успехов и готов совершенствоваться.
Карен Асоян,директор по связям с общественностью СПАО «Ингосстрах»
Вместо введения
Читать обязательно!
Качественный сервис необходим ВСЕМ, у кого есть Клиенты. Инвестиции в сервис выгодны и всегда приносят результат.
Друзья, а вот и ночь завершения книги!
Книга – это же почти курсовая, введение мы всегда пишем в самую последнюю ночь. Так и сейчас. Мне надо что-то такое сказать на одной-двух страницах, чтобы вселить в вас желание дочитать книгу до конца. А потом начать жить по-сервисновому! ©
В первую очередь я хочу сказать спасибо соавтору книги Ирише Поповой! Наше знакомство было глотком воздуха и придало уверенности в том, что я делаю так много лет. Путь сервисолога в России сложен и тернист)) А ты моя сервис-муза!
А сейчас я обращусь к владельцам бизнеса,
--">- 1
- 2
- 3
- 4
- . . .
- последняя (6) »
Книги схожие с «Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов» по жанру, серии, автору или названию:
Глеб Алексеевич Архангельский - Формула времени. Тайм-менеджмент на Outlook 2013 Жанр: Корпоративная культура Год издания: 2014 |
Фредерик Лалу - Открывая организации будущего Жанр: Деловая литература: прочее Год издания: 2015 |
Вирджиния Хенли - Идеальный любовник Жанр: Исторические любовные романы Год издания: 1998 |