Илья Монарх - Юридические тонкости для всех

устройство на новое.

Вы должны возвратить продукт низкого качества, если этого потребовал продавец.

Во многих случаях выхода из строя товара, например техники, вам предложат ремонт устройства.

Об этом мало кто знает, но на период ремонтных работ по гарантии вам должны бесплатно предоставить во временное пользование исправный товар с аналогичными функциями (п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если вы не потребуете этого, продавец не обязан предоставлять замену. При требовании продавец обязан обеспечить замену в трехдневный срок.

Гарантийный ремонт должен осуществляться бесплатно, но только в случае, если неисправность товара – вина производителя. Если товар пострадал по вине потребителя (упал, намок и т. д.), это не является гарантийным случаем и вам придется заплатить за ремонт.

В спорной ситуации, если трудно выяснить, произошел ли выход из строя по вине потребителя, либо продукт изначально был низкого качества, вам предложат выполнить экспертизу устройства. Если вы не согласны с выводами экспертизы, то можете оспаривать их в суде.

Сроки гарантийного ремонта, если они не указаны в соглашении купли-продажи, должны составлять не более 5 дней.

Что делать, если устройство не принимают в ремонт по гарантии

Составьте претензию в двух экземплярах. Укажите причину, по которой хотите вернуть или обменять данный товар, ваши Ф. И. О., а также адрес или контактный телефон. Приложите копию чека, товарной квитанции либо другого документа, относящегося к данной покупке.

Желательно, чтобы на одном из экземпляров претензии продавец либо иное лицо, принявшее претензию, поставил свою подпись с указанием Ф. И. О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр оставьте себе как подтверждение вашего обращения к продавцу.

Если продавец отказывается подписывать претензию, отправьте ее почтой с описью вложения и уведомлением. Тогда вы докажете в суде, что отправляли претензию с соблюдением всех требований закона.

Вам не хотят бесплатно ремонтировать товар по гарантии, хотя случай гарантийный? Обращайтесь в суд.

Защита прав потребителей

Согласно ст. 45 Конституции РФ и ст. 17 ЗоЗПП потребитель вправе писать претензии, жалобы или подавать иски в суд. Гражданин может обращаться в любые инстанции и жаловаться на некачественные товары и услуги. Подобные действия направлены на защиту его интересов и законных прав. В Роспотребнадзор он пойдет или в суд – это выбор потребителя.

Изначально у потребителя меньше возможностей обидеть продавца или производителя, потому что он «слабее» и «меньше». Именно поэтому государство в лице различных ведомств защищает его от противоправных действий, в том числе и со стороны недобросовестного продавца. Поэтому жалуйтесь, пишите претензии и иски.

Если хотите, чтобы вас услышали, чтобы нарушений прав потребителя больше не было, о проблеме нужно заявить. Так вы и себя защитите, и деньги вернете. Если вас не слышат, то обращайтесь в суд. Так вы не только отстоите свое право, но еще и накажете продавца.

Права потребителя в сфере ЖКХ

Сколько денег на коммунальные услуги тратит каждая российская семья? Факторов, которые на это влияют, много, ведь одинокий пенсионер и многодетная семья расходуют разное количество ресурсов. Одно известно точно: никто не любит платить лишнее.

По данным Росстата, не менее 25 % жителей страны пользуются льготами и субсидиями при оплате «коммуналки». Это, конечно же, помогает сократить семейные расходы. Но что вы скажете, если узнаете, что абсолютно все могут сэкономить на коммунальных платежах, если перестанут платить лишнее? Чтобы чудо свершилось, нужно знать свои права и своевременно ими пользоваться.

Субсидии

В статье 159 ЖК РФ сказано, что существует установленный государством стандарт расходов на потребленные ресурсы. Если семья тратит больше, то ей положены субсидии.

Какой процент семейного бюджета должен тратиться на «коммуналку», чтобы дали субсидию, решают в регионе. Однако сумма, которую семья тратит на оплату ЖКХ, не должна быть выше 22 % ее общего дохода, потому что именно такой размер установлен государством как максимум.

Чтобы посчитать, положены субсидии или нет, берут все доходы всех членов семьи за 6 месяцев. Также собирают квитанции по оплате --">