Вадим Файнштейн - Мобилизация. Как создать приложение, которым будут пользоваться

неконфликтного клиента.

На презентации был представлен реальный диалог робота с администратором салона:

– Здравствуйте, чем я могу вам помочь?

– Привет! Я звоню, чтобы записать свою начальницу на стрижку. На третье мая.

– Да, конечно, одну секунду.

– М-м-м…

– На какое время?

– На 12 часов.

– В 12 не получится, но можно записаться на 13:15.

– А есть что-то между 10 и 12?

– Зависит от процедуры. Что ее интересует?

– Ну пока, наверное, просто женская стрижка.

– Хорошо, есть время в 10.

– В10 устроит.

– Как ее зовут?

– Лиза.

– Хорошо, записала Лизу на третье мая в 10 утра.

– Отлично, спасибо.

Вы все еще уверены, что сумеете по телефону отличить робота от человека?

Google Duplex – это поразительная инновация. В последние годы мы говорим о том, что стоим на границе новой индустриальной революции, революции искусственного интеллекта. Но сегодня можно сказать, что граница пройдена. Через несколько лет мы будем постоянно общаться с такими виртуальными помощниками. Мы не сможем отличить, общаемся ли с человеком или роботом.

Тренд #2. Искусственный интеллект

Уже сегодня изучайте эту тему. Смотрите, где вы можете использовать искусственный интеллект в вашем продукте.

Через год-два-три искусственный интеллект будет повсюду. Уже сегодня вы должны на это обращать внимание. Это не значит, что вам предстоит создавать полностью уникальный продукт (хотя это было бы неплохо). Но даже сегодня есть конкретные случаи, конкретные примеры, где можно применить ИИ.

Тренд #3. Настроение

Работайте с настроением пользователя. Есть системы, алгоритмы, которые помогают понять настроение у пользователя телефона: грустный он, веселый, энергичный или меланхоличный.

Дайте своему пользователю соответствующий контент. Он грустный? Развеселите его. Ему нужна поддержка? Поговорите с ним. Если он веселый, энергичный – скорее всего, значительно повышаются шансы, что он сейчас совершит покупку. Продавайте ему в этот момент.

Тренд #4. Хабы

Если у вас есть большая пользовательская база – не ограничивайте своих клиентов только каким-то одним сервисом из нее. Становитесь хабом. Предоставьте пользователю много сервисов, даже если это продукты не вашей компании.

Например, приложение Moovit, которое ищет маршруты передвижения с помощью общественного транспорта (метро, автобусы, трамваи и так далее), является хабом для любого передвижения по городу. Через приложение можно вызвать такси, взять в аренду велосипед и еще много всего.

Тренд #5. Делайте ваше приложение персонализированным для каждого пользователя

Создавайте такие приложения, которые будут говорить с пользователем на его языке. Так, чтобы пользователь открыл его и почувствовал, что оно создано специально для него. Пользователю должно быть удобно и понятно. Приложение не должно быть слишком роскошным или слишком простым.

Говорите на языке пользователя, и вы достигнете своих целей.

Заключение

Я хотел бы вас кое о чем попросить.

Многие из тех, кто читает эту книгу, являются ведущими профессионалами в своих областях, вдохновляют людей, считаются лидерами в своих компаниях.

Каждое ваше решение, каждое действие, которое вы совершаете, немного изменяет наш мир и приближает наше будущее.

Я хочу попросить вас, когда вы совершаете любое действие, приближайте то будущее, в котором вы хотите жить сами и хотите, чтобы в нем жили ваш дети.

Спасибо!

Примечания

1

Модель предложена специалистом по информационной архитектуре, сооснователем консалтинговой фирмы Adaptive Path Дж. Гарреттом.

(обратно)

2

Фича – (от англ, feature особенность, необычное свойство, «фишка») – сленговое обозначение каких-либо необычных признаков; функция, способность делать что-то.

(обратно)
--">