Влад Титов - Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ
Название: | Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ | |
Автор: | Влад Титов | |
Жанр: | О бизнесе популярно | |
Изадано в серии: | неизвестно | |
Издательство: | неизвестно | |
Год издания: | 2018 | |
ISBN: | 978-5-4490-2754-2 | |
Отзывы: | Комментировать | |
Рейтинг: | ||
Поделись книгой с друзьями! Помощь сайту: донат на оплату сервера |
Краткое содержание книги "Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ"
Это первое руководство по комьюнити-менеджменту от российского практика.
Внедрив инструменты выращивания лояльных сообществ, вы сможете: — создать точки концентрации лояльной аудитории, работая в соцсетях, мессенджерах и офлайн; — повысить вовлеченность; — защититься от троллинга; — превратить сообщество в воронку для новой аудитории; — воодушевить участников на ожидаемые действия. Книга содержит примеры организаций из разных сегментов и послужит азбукой для новичков и шпаргалкой для практиков.Читаем онлайн "Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ" (ознакомительный отрывок). [Страница - 2]
Неважно, как человек обоснует свой выбор — мозг всегда поможет найти аргументы.
Решение принимается именно на основании силы и окраски эмоций, которые компания смогла заранее связать в голове клиента со своим брендом и сотрудниками.
| Решением руководят эмоцииА теперь внимание, следующий бренд: «Почта России». Какая первая эмоция возникла?
Могу себе представить ваше лицо!
Возможно, не все еще знают, но «Почта России» сейчас активно меняется. Уже встречаются современные отделения с весьма вежливым персоналом и быстрым обслуживанием.
Несмотря на это, за компанией еще долго будет тянуться шлейф прежних стереотипов. Если, конечно, не будут предприняты системные шаги по замещению в голове клиентов ярких негативных эмоций, связанных с брендом.
Я говорю не о восприятии, а именно об эмоциях
Ведь человек не думает постоянно о вашей компании. После разных контактов: будь то в соцсетях, в жизни или в рассказах друзей, человек забывает большую часть информации, и в голове остаются эмоциональные окраски, всполохи разных цветов.
Эти всполохи теперь будут влиять на восприятие любой информации о вашей компании. То есть мозг человека как бы поляризован в определенном направлении.
Помните классический эксперимент: половину группы просят описать по портрету преступника-рецидивиста, вторая половина группы испытуемых по этому же портрету описывает известного ученого.
Описания отличаются диаметрально, при этом участники разных групп используют одни и те же черты, например большой лоб, и как верный признак пороков, и как явный довод в пользу высокого интеллекта и доброты.
Ровно так же люди воспринимают любую информацию, любые контакты с вашей компанией — через стеклышко определенного цвета. Голова человека всегда поляризована в каком-то направлении — плюс или минус.
Когда вы проходите мимо офиса банка, в голове загорается красный или зеленый огонек. Человеку нет необходимости напрягаться и вспоминать, как у него появились плохие эмоции по отношению к компании. Он не глядя заносит любую новую информацию о компании в игнор. Или наоборот, не вникая глубоко, воспринимает новую информацию от «клевых ребят» как очередное подтверждение клевости.
| Эмоциональная связь — стопроцентное конкурентное преимуществоПричем разговор даже не об искаженных очках или стереотипах. Нет. Стереотипы разрушаются в момент физического контакта, когда человек видит, что холодное — это холодное, а горячее — это горячее.
Разговор именно о поляризации, которую сам человек не осознает, но она управляет им на эмоциональном уровне. При этом люди готовы защищать свою позицию.
Человек с поляризованным восприятием, веря в то, что, например, любой контакт с муниципальными органами будет ужасен и неприятен, даже придя в современный многофункциональный центр «Мои документы» и видя большое количество специалистов, детский уголок и отсутствие очередей, будет находить любые маркеры, подтверждающие его восприятие.
«Да, окон много, а что, пенсии от этого стали выплачивать более высокие?», «Да, детский уголок поставили, как подачку, небось, на закупке мебели своровали?» и т. п.
Вот еще пример. Я вам говорю: «Парк Горького».
При этом показываю следующую картинку.
И у вас возникает елка в голове.
Потому что вы уже не воспринимаете парк Горького как место, где от какофонии аттракционов начинало мутить уже от входа.
Вы, скорее, воспринимаете его как комфортное место для приятного городского отдыха.
Книги схожие с «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ» по жанру, серии, автору или названию:
Такаюки Кито, Кэйсукэ Ямабэ - Стратегия бизнеса Кадзуми. Как разработать и реализовать план развития компании Жанр: О бизнесе популярно Серия: Бизнес-манга для успеха |
Андрей Мэрко - Коллекция бизнес-притч и стратагем от Андрея Мэрко Жанр: О бизнесе популярно Год издания: 2012 |
Алексей Николаевич Иванов - Зависть и другие вечные двигатели рекламы Жанр: О бизнесе популярно Год издания: 2014 |