Михаил Дашкиев , Сергей Ватутин - Прибыльная турфирма. Советы владельцам и управляющим

зарплате, и посмотреть, что у вас получается, на что вы можете выйти.

По нашим оценкам, какой-то ощутимый минимум – это единовременные расходы порядка 250 тыс. руб. и ежемесячные расходы порядка 150 тыс. руб. Если говорить о том, что минимальный стабильный доход агентство начнет приносить в лучшем случае на второй-третий месяц, то вам необходимо иметь как минимум 500–700 тыс. руб. Эта сумма будет нужна для того, чтобы обустроить офис и первые пару месяцев держаться на плаву. В этот же минимум входят оплата аренды, рекламные расходы, зарплата сотрудникам – это те основы, без которых продажи в новом агентстве никак не пойдут. 500 тыс. руб. вам должно быть достаточно на первое время, если вы не шикуете, а подходите достаточно скромно к вопросу расходования средств.

Программное обеспечение и оборудование, которое упростит вашу жизнь

Какое оборудование необходимо для офиса?

Нужен стандартный офисный компьютер. Не стоит тратиться на мощную машину, главное, чтобы он легко обрабатывал обычные офисные программы и не зависал, не тормозил работу менеджеров. Монитор выбирать лучше LCD, минимум на 17 дюймов. Компьютер с доступом в Интернет должен быть у каждого менеджера. Также нужен принтер. Принтер может быть один, настроенный на печать с любого компьютера. Нужен факс.

В идеале можно купить МФУ т. е. ксерокс, принтер, сканер «в одном флаконе». Часто вам нужно будет сканировать документы или фотографии туристов, поэтому лучше три в одном. Нужна мини-АТС, чтобы одновременно у вас звонили все телефоны и любой менеджер мог снять трубку по звонку. Удобнее всего будет для этой цели сделать один многоканальный номер, а не несколько отдельных номеров. Так и клиентам проще, и в рекламу один номер давать удобнее.

Программное обеспечение: для стандартных задач вам, безусловно, будет нужен Word, Excel. Из специфических программ: система поиска туров, программа для ведения учета и подготовки документов туристам. Если будете продавать билеты – системы бронирования авиа– и ж/д билетов.

Система поиска туров собирает у себя в базе предложения от всех туроператоров и регулярно их обновляет. Сейчас уже большинство поисковых систем работают просто как сайты, вы заходите под паролем и дальше осуществляете поиск по запросу вашего клиента. Основных поисковых систем, которые сейчас работают, несколько – это: Tourindex.ru, Bronni.Ru, Ехать. Ру, Туры. Ру, RuSPO.RU. Программа бронирования туров соответственно предназначена для брони билетов и турпутевок.

Программы для ведения учета и подготовки документов туристам. «САМО-Турагент», «Мастер-Агент» – наиболее распространенные, в них производятся набор документов, распечатка договоров, путевок, там же можно вести клиентскую базу. Также эти программы ведут учет ваших продаж, считают доходы. Мы используем «САМО-Турагент» в сетевой версии. Сетевая версия особенно актуальна для агентств с большим количеством офисов. Все данные хранятся в Интернете на сервере провайдера, и все офисы обращаются к единой базе. Поэтому из центрального офиса можно легко проследить продажи в дочерних офисах, даже в других городах.

Системы бронирования авиа– и ж/д билетов. Изначально программы эти были весьма сложными, и для их использования требовалось проходить обучение в течение нескольких недель и получать сертификат. Такие системы актуальны и сейчас. Для ж/д билетов – система «Экспресс-2» (в сочетании со специальным, довольно дорогим терминалом). Для авиабилетов – «Сирена» (в основном – рейсы по России), «Амадеус» и «Галилео» (в первую очередь – рейсы за границу), «Sabre» (в основном актуальна из-за «Аэрофлота», который выбрал эту систему). Но сейчас есть сайты, на которых схожие функции (не все, но по крайней мере основные) можно получить в удобном веб-интерфейсе. К примеру, для ж/д билетов хорошим вариантом будет система www.ufs-online.ru, которая позволяет выписывать электронные билеты.

Если вы покупаете готовое турагентство: тонкости, которые важно знать

Если вы решили открыть турбизнес, есть два варианта: либо вы делаете все сами с нуля, либо покупаете какое-то уже действующее турагентство, устанавливаете там свои правила и приводите его в приличное состояние. Плюсы и минусы есть у обоих вариантов.

В чем плюсы покупки? Во-первых, вы капитально экономите время, т. е. получаете уже действующий офис с сотрудниками, с некой клиентской базой, с оборудованием плюс договоры с туроператорами. Второе --">