Михаил Дашкиев , Сергей Ватутин - Прибыльная турфирма. Советы владельцам и управляющим

быть. Жить по-старому скоро будет невозможно. Либо вы развиваетесь, либо уходите. Возможно, вас накроет падение очередного разорившегося туроператора, возможно, вы сами решите закрыться. Возможно, ваших менеджеров переманят более эффективные конкуренты. Причем наш опыт из туризма и из других отраслей показывает, что 90 % владельцев турагентств даже после прочтения этой книги ничего не будут делать. Они продолжат нытье на профильных форумах о том, как их не любят операторы, какие жадные пошли клиенты и какое плохое у нас государство. Это их выбор. Мы же работаем в первую очередь для тех 10 %, которым не все равно, что будет с их бизнесом завтра.

Если вы готовы идти дальше – мы будем рады. Только учтите, от прочтения книги ничего не изменится! Вы должны внедрять предлагаемые технологии, тестировать и дорабатывать их под свои условия. И только тогда уже через несколько месяцев, а возможно, и недель ваше турагентство станет работать так, как раньше вы и не мечтали.

Предисловие

Итак, вы – управляющий или владелец турагентства? Или вы только решили открыть турагентство? Хотите понять, как в этом бизнесе можно заработать, как увеличить доходы, как избежать дорогостоящих ошибок? Вы начинаете искать информацию, изучать рынок, но вам явно чего-то не хватает. Опыта? Знаний? Инвестиций?

В этой книге мы расскажем обо всех аспектах, интересующих каждого владельца или управляющего туристическим агентством.

Начнем с финансовой части проекта. Какую прибыль может приносить туристическое агентство? Сколько вам придется потратить, если вы только открываетесь, зачем, на что и какую прибыль в итоге вы получите. На какие показатели ориентироваться, когда агентство окупится, сколько времени нужно будет ждать окупаемости. Эти вопросы наиболее важные, поэтому они требуют особого внимания и вдумчивого подхода.

Дальше мы рассмотрим те вопросы, которые возникают на этапе открытия. Мы объясним вам, что такое турбизнес, какие особенности есть у туристического рынка, чем отличается ведение бизнеса в туристической сфере. Есть одна оговорка: мы не даем абстрактную теорию, которую легко найти в научных изданиях или в Интернете. Мы преподносим те тонкости, которые вам нужно знать, чтобы успешно работать и не допускать много ошибок. Кстати, об ошибках. В следующей главе мы расскажем о юридических аспектах. Это тот блок, в котором большинство из турагентств допускают много ошибок. Неправильная документация, неверное заполнение документов туриста. В результате этих ошибок турист может просто не уехать, а это значит, что ваша репутация будет испорчена. На вас могут подать иск в суд. А это, согласитесь, неприятно.

Потом очень важный вопрос: когда – и самое главное – где открываться. Действительно, вопрос места крайне важен. При неправильном выборе места вы рискуете остаться без клиентов. Отдав предпочтение внешней привлекательности офиса, можно оставить весь бюджет арендодателю. Открытие турагентства в «сезон», но без должной подготовки также грозит проблемами и недозаработанными деньгами. Так когда и где открываться? Это хороший вопрос. И мы на него ответим.

Показатели – то, чем пренебрегают многие бизнесмены, на деле это рычаги, которые необходимы для управления турагентством. Только они позволят понять, хорошо ли работает ваша компания или плохо. Важная тема – интернет-сайт. Как привлекать звонки? Лучше всего – через интернет-сайт. Как создать сайт, который будет конвертировать посещения в звонки? Вопрос о сотрудниках: где искать, как выбирать, что важно на собеседовании, сколько сотрудников нужно. Продажи, клиентская база. Наплевательское отношение к клиентской базе, неправильные схемы продаж отдаляют успех и развитие компании.

Ошибки и проблемы – те грабли, на которые мы наступили, те грабли, на которые наступает каждое российское турагентство. Но вам не обязательно на них наступать, ведь вы умные, вы купили эту книгу! Вот вы на них и не наступите.

Советуем не сваливать всю информацию в кучу, чтобы в голове не было каши. Изучайте главы поэтапно, конспектируйте и внедряйте новые знания в жизнь.

Удачи в бизнесе!

1. Доходность турбизнеса: как заработать 250 тыс. руб. в месяц в туристическом агентстве

Когда вы начинаете новый бизнес, вам хочется оценить в целом, какие у вас перспективы, сколько вы можете заработать и какие --">