Елена Сергеевна Игнатьева - Международный деловой этикет на примере 22 стран мира

стал жертвой пожара в собственном кабинете только потому, что устав не позволял ему прикасаться к каминным щипцам. Горящий уголь вывалился из камина, а король «не имел права» положить его обратно. Однако в глазах современников он остался человеком чести, до конца следующим правилам этикета.

В XVIII веке потерпела крах наша миссия в Китае в связи с тем, что русский посланник отказался преклонить перед императором колени таким образом, как этого требовал этикет пекинского двора. В 1804 году Адам Крузенштерн, доставивший с кораблями российское посольство в Нагасаки, описывал с возмущением поведение голландцев. При появлении высокопоставленного японца они сгибались в поклоне под прямым углом, вытянув руки по швам. После неудачной попытки заставить русских поклониться на тот же манер японцы больше не беспокоили их на сей счет. И опять-таки нашим предкам пришлось удалиться ни с чем из-за нежелания соблюсти глупые, на их взгляд, правила этикета^[2].

вторая группа – стандарты и правила, которые попадают в жизнь человека снаружи. Это профессиональный этический кодекс, правила внутреннего распорядка фирмы, этический кодекс организации, непосредственные указания руководства и многое другое.

Этикет (étiquette) – это французское слово, означающее манеру, способ вести себя в обществе, руководство к тому, как выглядеть добродетельным и соответствующим ситуации. Стоит подчеркнуть его разницу с понятием «этика». Этикет является, по сути, конкретным выражением этического, его внешней формой. Этика же занимается тем, как быть добродетельным, как им стать.

Соблюдение правил этикета формирует «костюм» человека. Именно на него обращают внимание в первые минуты знакомства. Поэтому он просто необходим. При этом не стоит забывать о том, что «провожают» человека по «уму», то есть составляют представление о его внутренних качествах, о его личных этических достоинствах.

Этикет является одной из внешних форм регулирования поведения человека в обществе:

• традиции и обычаи;

• привычки;

• правовые нормы;

• нормы морали.

Встречи на высшем уровне требовали соблюдения особых правил. Будь то государь или представитель страны – они выражали точку зрения целого государства. Так развивался дипломатический этикет или дипломатический протокол^[3]. В то же время формировался воинский этикет, который упорядочивал отношения между военными, создавая и поддерживая правила поведения в армии.

Тогда же появился светский этикет, регулирующий отношения в светском обществе. Сегодня его иногда называют общегражданским. Деловой этикет сформировался позже, что связано с постепенным развитием необходимости в этикете, регулирующем деловые отношения.

Из истории этикета России

В начале XII в. в Древней Руси было очень популярно «Поучение к детям» князя Владимира Мономаха. В «Поучении» излагались правила, согласно которым необходимо было действовать детям дружинников и князей. Например, разговор нужно было вести таким образом: «при старших молчать, мудрых слушать, старшим повиноваться, с равными себе и младшими в любви пребывать, без лукавого умысла беседуя, а побольше вдумываться, не неистовствовать словом, не осуждать речью, не много смеяться…».

Позднее, до реформ Петра I, население России жило в соответствии с правилами, сформулированными в сборнике правил – Домострое^[4](XVI в.), где были прописаны особенности содержания домашнего хозяйства, начиная от правильного отправления православных церковных обрядов. Очень важными считались строго регламентированные правила гостеприимства («как с благодарностью угощать приходящих в дом твой»). Например, к равному гости въезжали во двор, а затем подъезжали к крыльцу. К более высокому шли через двор пешком. Было не принято старшим ездить к младшим.

В 1709 г. Петр I издал указ, согласно которому подлежал наказанию каждый, кто вел себя «в нарушение этикету». За соблюдением этих правил боярами и дворянским сословием (особенно в столичных городах) постоянно и настойчиво, а порой жестоко следил сам царь Петр I. За их нарушения строго наказывали.

В 1717 году по указанию Петра I было издано пособие для обучения и воспитания детей дворянcкого сословия «Юности честное зерцало», которое на долгие годы стало руководством о правилах хорошего тона и поведении в обществе. «Зерцало» состояло из двух

--">